Política de privacidad y cookies

Esta política explica qué información personal recopila Poliigon cuando utilizas nuestro sitio web y el software de Poliigon, como Polydex y nuestros complementos (el 'Servicio'), por qué la recopilamos, con quién la compartimos y qué opciones tienes. También enumera las cookies que utilizamos.

1. Quiénes somos

El Servicio es operado por Poliigon Pty Ltd (ACN 601 323 166), Suite 147, 42 Manilla St, East Brisbane, QLD 4169, Australia. Somos los responsables de tu información personal. Si tienes alguna pregunta sobre esta política o sobre tu información, independientemente de dónde vivas, incluidos la UE y el Reino Unido, envía un correo electrónico a support@poliigon.com.

2. Qué recopilamos

Información que nos proporcionas

• Detalles de la cuenta: tu nombre y dirección de correo electrónico. Si inicias sesión con Google, recibimos tu nombre y dirección de correo electrónico de Google. No utilizamos contraseñas; enviamos un código a tu correo electrónico para que inicies sesión.
• Detalles de facturación: tu dirección de facturación, nombre de la empresa y número de IVA si compras como empresa. Estos datos son almacenados por Chargebee, nuestro proveedor de facturación, y los pagos son gestionados por nuestros proveedores de servicios de pago. No vemos ni almacenamos el número completo de tu tarjeta.
• Mensajes que nos envías, como chats de asistencia y correos electrónicos.
• Imágenes y prompts que subes, como imágenes para búsquedas inversas en línea, así como imágenes y prompts para Create, nuestra herramienta de inteligencia artificial para generar activos.
• Los archivos que sincronices, si activas la sincronización en la nube en Polydex Pro. Polydex solo sube archivos desde tu dispositivo si activas la sincronización en la nube.
• Tus preferencias de correo electrónico, como a qué boletines te has suscrito.

Información que recopilamos cuando utilizas el Servicio

• Lo que haces en el Servicio: páginas que visitas, activos que descargas o marcas como favoritos, búsquedas y clics.
• Detalles del dispositivo y la conexión: dirección IP, navegador, tipo de dispositivo, sistema operativo, idioma, zona horaria y país aproximado.
• Grabaciones de sesión en nuestro sitio web: movimientos del ratón, clics, desplazamiento y diseño de página, para que podamos ver dónde tienen dificultades los usuarios.
• Actividad de correo electrónico: si abriste un correo nuestro y qué enlaces hiciste clic.
• Detalles de referencia: el enlace de afiliado o el código de descuento que te trajo a Poliigon.
• Datos de uso e informes de errores del software de Poliigon, si aceptas: acciones en la aplicación, tipos de activos, extensiones y tamaños de archivo, informes de error y detalles de bloqueos, incluido el nombre y la versión de tu sistema operativo. Eliminamos los nombres de archivos y las rutas de carpetas de los informes de error antes de que salgan de tu dispositivo, aunque es posible que no se detecten todos. Los informes de error nunca incluyen el contenido de los archivos. Puedes desactivar esto en cualquier momento en la configuración del software.

3. Cómo utilizamos tu información

• Para crear y gestionar tu cuenta y proporcionarte los activos que has pagado.
• Para procesar pagos, enviar recibos y gestionar tu suscripción.
• Para responder a solicitudes de asistencia.
• Para enviarte correos electrónicos sobre tu cuenta y, si te has suscrito, nuestros boletines y ofertas. Cada correo electrónico de marketing incluye un enlace para cancelar la suscripción.
• Para entender cómo usan el Servicio los usuarios y mejorarlo, incluyendo probar nuevas funciones con algunos usuarios antes de lanzarlas a todo el mundo.
• Para encontrar y solucionar errores.
• Para generar activos para ti en Create.
• Para mostrar el nombre y el logotipo de su empresa en nuestras campañas de marketing, si es un cliente corporativo. Puede solicitarnos que dejemos de hacerlo en cualquier momento enviando un correo electrónico a support@poliigon.com.
• Para prevenir el fraude, el abuso de nuestros límites de uso razonable y el tráfico automatizado.
• Para pagar a nuestros afiliados por los clientes que refieren.
• Para cumplir con nuestras obligaciones legales y fiscales.

4. Base legal (para usuarios en la UE, el Reino Unido y regiones similares)

Procesamos su información porque:

• la necesitamos para proporcionar el servicio al que se ha suscrito (contrato);
• tenemos un interés legítimo en gestionar, asegurar y mejorar el servicio, siempre y cuando esto no prevalezca sobre sus derechos;
• usted ha dado su consentimiento, por ejemplo, al suscribirse a correos electrónicos de marketing (consentimiento); o
• la ley lo exige, por ejemplo, mantener registros de facturación para fines fiscales.

5. Con quién compartimos su información

Compartimos su información personal solo con los proveedores de servicios que se indican a continuación, quienes la procesan en nuestro nombre para gestionar el servicio.

Alojamiento y distribución

• Amazon Web Services : aloja nuestros servidores, bases de datos y monitoreo de errores (Alemania, Estados Unidos, Singapur), y entrega archivos a través de CloudFront (en todo el mundo).
• Vercel : aloja nuestro sitio web (Alemania, Estados Unidos, Singapur).
• Cloudflare : entrega nuestro sitio web e imágenes, bloquea el tráfico automatizado y mide el rendimiento del sitio (en todo el mundo).
• DigitalOcean : almacena y entrega las descargas de recursos (Alemania, Países Bajos).
• Algolia : potencia nuestras búsquedas (Australia, Brasil, Europa, Hong Kong, Emiratos Árabes Unidos).
• Meilisearch : potencia nuestras búsquedas y la búsqueda inversa de imágenes en línea (Alemania).

Pagos

• Chargebee : gestiona las suscripciones y facturas (Unión Europea).
• Stripe : procesa los pagos con tarjeta (Estados Unidos).
• PayPal : procesa los pagos mediante PayPal (consulte la política de privacidad de PayPal).

Analítica y mejora de productos

• Mixpanel : analítica de productos (Unión Europea).
• Microsoft Clarity : grabaciones de sesiones y mapas de calor en nuestro sitio web (Estados Unidos).
• GrowthBook : pruebas de funcionalidades (Estados Unidos).

Comunicación y asistencia

• Intercom : chat de asistencia y centro de ayuda (Estados Unidos).
• Braze : gestión de cuentas y correos electrónicos de marketing (Estados Unidos).
• Mailgun : correos electrónicos de la cuenta, como códigos de inicio de sesión (Estados Unidos).

Generación de IA

• fal : genera recursos en Create a partir de sus imágenes y descripciones (Estados Unidos).
• Google Gemini : genera recursos en Create a partir de sus imágenes y descripciones, y compara las imágenes que usted sube con una búsqueda inversa de imágenes en línea (Estados Unidos).
• OpenAI : genera recursos en Create a partir de sus imágenes y descripciones (Estados Unidos).

Otros

• Google : Iniciar sesión con Google (Estados Unidos).
• First Promoter : realiza el seguimiento de las referencias de afiliados (Estados Unidos).
• YouTube : reproduce vídeos integrados en algunas páginas (Estados Unidos).

También podemos compartir información si la ley lo exige, para proteger nuestros derechos o como parte de la venta o fusión de nuestra empresa.

6. Transferencias internacionales

Su información puede ser procesada fuera de su país, incluso en los Estados Unidos. Cuando transferimos información fuera de la UE o el Reino Unido, nos basamos en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea u otra base legal.

7. Durante cuánto tiempo conservamos la información

Conservamos la información de su cuenta mientras esta permanezca abierta. Cuando usted elimina su cuenta, eliminamos su información personal, a excepción de los registros de facturación, que conservamos. Si utiliza la sincronización en la nube, eliminaremos sus archivos sincronizados 30 días después de que finalice su suscripción a Polydex Pro.

8. Sus derechos

Dependiendo de su lugar de residencia, puede solicitarnos lo siguiente:

• obtener una copia de su información;
• corregir información que sea incorrecta;
• eliminar su información;
• enviarle su información a usted o a otra empresa en un formato común;
• detener o limitar cómo usamos su información;
• dejar de enviarle correos electrónicos de marketing.

Puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde Mi cuenta > Mis detalles > Eliminar cuenta. Para cualquier otra consulta, envíe un correo electrónico a support@poliigon.com. Le responderemos en el plazo de un mes y no le cobraremos nada.

Si no está satisfecho con la forma en que gestionamos una solicitud o reclamación, puede ponerse en contacto con su autoridad local de protección de datos. En Australia, se trata de la Oficina del Comisionado de Información de Australia .

9. Usuarios en los Estados Unidos

Los residentes de California y otros estados de EE. UU. con leyes de privacidad pueden solicitar conocer, corregir o eliminar la información personal que tenemos sobre ellos. No vendemos ni compartimos su información personal, tal como se definen estos términos en la ley de California. Para realizar una solicitud, envíe un correo electrónico a support@poliigon.com. Confirmaremos que la hemos recibido en un plazo de 10 días hábiles y responderemos en un plazo de 45 días. Verificaremos su identidad antes de actuar ante una solicitud, y puede pedir a otra persona que realice una solicitud en su nombre. No le trataremos de forma diferente por ejercer estos derechos.

10. Usuarios en Brasil

En virtud de la LGPD, tiene los derechos enumerados anteriormente, además del derecho a saber con quién compartimos su información y a presentar una reclamación ante la ANPD. Envíe un correo electrónico a support@poliigon.com para ejercerlos.

11. Menores

Debe tener al menos 13 años para utilizar el servicio. Si es menor de 18 años, solo puede utilizar el servicio con un padre o tutor que acepte nuestros términos en su nombre. Debe tener 18 años o más para usar Create.

12. Seguridad

Protegemos su información de las siguientes maneras:

• Todo el tráfico entre usted y el servicio está cifrado con HTTPS.
• Nuestras bases de datos y el almacenamiento de archivos están cifrados en reposo, y nuestras bases de datos no son accesibles desde la internet pública.
• Inicia sesión con un código de un solo uso enviado a su correo electrónico, por lo que no hay ninguna contraseña que robar o reutilizar.
• Introduce los datos de su tarjeta en los campos de pago seguro de Stripe o PayPal. Estos van directamente al proveedor de pagos y nunca llegan a nuestros servidores.
• Cloudflare filtra el tráfico de nuestro sitio web y bloquea las solicitudes automatizadas y malintencionadas.
• Nuestro personal utiliza una red privada (VPN) para acceder a nuestras herramientas internas.
• Guardamos solo lo que necesitamos. Nuestros sistemas almacenan su nombre y dirección de correo electrónico. Su dirección de facturación, nombre de la empresa y número de IVA son almacenados por Chargebee, nuestro proveedor de facturación.

Si cree que alguien más ha accedido a su cuenta, envíe un correo electrónico a support@poliigon.com inmediatamente. Si es probable que una brecha de datos le cause un daño grave, se lo comunicaremos a usted y al regulador pertinente, tal como exige la ley.

13. Cookies y almacenamiento local

Las cookies son pequeños archivos que un sitio web guarda en su navegador. También utilizamos almacenamiento local, que funciona de manera similar. Los usamos para mantener su sesión iniciada, recordar sus elecciones, ejecutar el proceso de compra (checkout), comprender cómo se utiliza el servicio y realizar el seguimiento de las referencias de afiliados.

Puede bloquear o eliminar cookies en la configuración de su navegador. Si bloquea las cookies esenciales, el inicio de sesión y el proceso de pago no funcionarán. No respondemos a las señales de Do Not Track (no realizar seguimiento) de los navegadores.

Cookies esenciales (establecidas por Poliigon)

• access_token : mantiene su sesión iniciada. 1 año.
• i18n_redirected : recuerda su idioma. 1 año.
• checkoutSubscriptionPlanID, checkoutSubscriptionplanItemPrice : recuerda el plan que eligió durante el pago. Hasta que cierre su navegador.
• checkout.billing-address, checkout.business-data : recuerda los datos de facturación y de la empresa que introdujo durante el pago. Hasta que cierre su navegador.
• couponCode : recuerda un código de descuento que ha aplicado. Hasta que cierre su navegador.
• polydexCheckout : marca un pago de Polydex. 1 hora.
• platform : recuerda qué plugin o aplicación le envió al sitio web. Hasta que cierre su navegador.
• ai_texture_cohort : recuerda qué funciones están disponibles para su cuenta. 1 hora.
• siteWideBanner : recuerda que cerró un banner del sitio. Hasta que finalice el banner.

Cookies esenciales (establecidas por Cloudflare)

• __cf_bm, cf_clearance, _cfuvid : diferencia a los visitantes reales del tráfico automatizado. Hasta 1 año.

Cookies de soporte e inicio de sesión

• intercom-id-*, intercom-device-id-*, intercom-session-* : ejecuta el chat de soporte de Intercom y recuerda sus conversaciones. Hasta 9 meses.
• Google : si utiliza Iniciar sesión con Google, Google establece sus propias cookies. Consulte la política de privacidad de Google.
• YouTube : las páginas con vídeos incrustados cargan YouTube, que establece sus propias cookies. Consulte la política de privacidad de Google.

Cookies de análisis

• mp_*_mixpanel : Análisis de Mixpanel. 1 año.
• _clck, _clsk, CLID, MUID : Grabaciones de sesión de Microsoft Clarity. _clsk dura 1 día; las otras duran hasta 1 año.

Cookies de afiliados

• referrer : recuerda al afiliado que le recomendó. 30 días.
• _fprom_tid, _fprom_ref, _fprom_details : Seguimiento de referencias de First Promoter. Duran el periodo de referencia establecido en nuestro programa de afiliados.

Almacenamiento local

• survey_page_visit_count, survey_asset_page_visit_count, survey_previous_locale : decide cuándo mostrarle una breve encuesta.
• last_category : recuerda la última categoría que exploró.
• redirectAfterLogin : le devuelve a la página en la que estaba después de iniciar sesión.

Mixpanel, Intercom y GrowthBook también conservan datos en el almacenamiento local para funcionar.

14. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión en esta página y cambiaremos la fecha en la parte superior. Te informaremos sobre los cambios importantes antes de que entren en vigor. Traducimos esta política automáticamente. Si una traducción difiere de la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés.

15. Responsable de privacidad

Nuestro responsable de privacidad es Andrew Price, CEO. Este puesto incluye actuar como nuestro delegado de protección de datos conforme a la LGPD de Brasil. Puedes contactar al responsable de privacidad en privacy@poliigon.com, o por correo postal a Poliigon Pty Ltd, Suite 147, 42 Manilla St, East Brisbane, QLD 4169, Australia.

16. Contacto

Poliigon Pty Ltd (ACN 601 323 166), Suite 147, 42 Manilla St, East Brisbane, QLD 4169, Australia. Correo electrónico: support@poliigon.com